1. Validité
Cette politique de retour s’applique à tous les produits achetés sur vivolux.shop.
2. Droit de rétractation
Les consommateurs ont le droit de se rétracter de leur commande dans un délai de 14 jours à compter de la réception, sans motif. Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous adresser une déclaration claire (par exemple par e-mail, courrier ou fax) indiquant votre décision de vous rétracter du contrat.
3. Conditions de retour
Les retours doivent nous parvenir dans un délai de 14 jours à compter de la rétractation. Les produits doivent être inutilisés et dans leur emballage d’origine. Vous assumez les frais de retour.
4. Remboursement
Dès réception des produits retournés, nous vous rembourserons le prix d’achat. Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la commande initiale.
5. Exceptions
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits suivants :
- Produits fabriqués selon les spécifications du client
- Produits livrés scellés et dont le sceau ne peut être rompu après ouverture sans laisser de trace
- Produits périssables ou à durée de conservation limitée
- Produits qui, après livraison, sont, de par leur nature, mélangés de manière indissociable à d’autres articles
6. Contact
Si vous avez des questions concernant notre politique de retour, veuillez contacter notre service clientèle.
Exemples de retours
- Vous commandez une paire de chaussures et vous constatez qu’elles ne vous vont pas. Vous pouvez retourner les chaussures dans un délai de 14 jours à compter de la réception et obtenir le remboursement du prix d’achat.
- Vous commandez un vêtement et vous n’êtes pas satisfait de la couleur. Vous pouvez retourner le vêtement dans un délai de 14 jours à compter de la réception et obtenir le remboursement du prix d’achat.
- Vous commandez un produit et vous constatez qu’il est défectueux. Vous pouvez retourner le produit dans un délai de 14 jours à compter de la réception et obtenir un remplacement ou un remboursement.